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乌海市建设工程质量检测中心服务措施
[来源:本站 | 作者:原创 | 日期:2017年1月11日 | 浏览4907 次] 字体:[ ]

一、完善服务能力,增设人性化服务措施

窗口设立专人咨询服务,解答施工企业办理关检各项业务;设置意见箱,接受群众监督;制作送检委托申请表填写规范样本,服务大厅内摆放电脑、打印机方便试验员办理委托;利用触摸屏在线查询检测报告发放情况;利用显示屏,及时宣传相关政策和办事程序;利用事务公开栏,公开办事程序、收费标准、服务措施、不合格报告;对送样人、见证人进行“人像扫描”登记,提高见证送检效率。

二、加强信息化建设,提高服务品质。

(一)全面推行电子委托录入,实现从来样委托、实施检测、结果评定的全过程数据实时在线上传至检测信息监管系统,杜绝人为因素对检测数据的不正当干预,确保检测数据的真实性和准确性。

(二)开通检测中心公众网站,设置了“政策法规、技术服务、民意互动、相关下载”等内容,及时公开检测结果,强化检测工作透明度及公信力。

(三)购入大批检测仪器、设备,对检测管理软件进行升级改造,新增了报告收费软件、收验样室盲样软件、监督数据上报查询子系统、报告二维码子扫描系统、通过PC、手机微信二维码查询检测报告真伪、相关单位在线查询检测进度、领导管理决策系统等功能。进一步完善检测手段,提高服务水平。

(四)在各试验室安装了监控摄像装置,保证了试验样品在有记录的条件下进行检测及试验样品的完整性,确保检测数据的科学、公正、准确,有效地防止了弄虚作假、徇私舞弊的不良行为,提高检测透明度。

三、加强内部管理,提高整体服务水平。

严肃工作纪律、强化考勤方式。加强日常管理,根据工作实际情况及时修订和完善各项管理制度,如《廉政建设管理制度》、《职工考勤管理制度》、《职工工作纪律》、《日常工作考核办法》等切实转变工作作风增强责任感和服务意识。启用人像扫描考勤方式,使职工遵守劳动纪律在工作中严禁接受宴请,严肃工作程序,节假日轮流值班方便企业,认真兑现服务承诺。印发《便民宣传手册》,将工作流程、收费标准、取样标准和应该提交的材料等印成小册子,发放到施工企业手中,方便服务对象。积极开展行风评议监督员座谈会,每年向施工企业发放《客户满意度调查表》征求意见,向社会公布举报监督电话,提高窗口服务水平,提高了办事效率,优化了发展环境,并从源头上遏制了不正之风的发生。

四、增设服务内容,扩大服务半径。

(一)主动拓展周边及工业园区检测业务,积极完善服务举措,成立对外联络小组、印发便民宣传手册、及时宣传业务政策及新增项目,建立预约服务、上门服务等服务机制,进一步扩大影响力和竞争力。完善的服务举措对我中心提升业务量、拓展周边检测市场起到良好的推动作用。

(二)提供邮寄服务。为偏远地区企业提供邮寄报告业务,节约了企业办事成本。

 


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